• english
• home
• mapa do site
• trabalhe conosco
• fale conosco
• dúvidas
• busca
• 

• empresa
• clientes
• investidores
• instituto edp
• notícias
• utilidades
• parceiros
• fornecedores
• pesquisadores e estudantes

1. Onde e como fazer a sua reclamação?
As reclamações podem ser registradas através de nossa Agência Virtual no site www.edpescelsa.com.br, Call Center (0800 721 0707) ou através das Agências de Atendimento.

2. O que deve ser registrado na reclamação?
R: Dados como: nome, endereço, telefone, e-mail, número da instalação, assunto reclamado e outras informações que auxiliem na análise da reclamação.

3. Como funciona o processo de tratamento da reclamação?
A reclamação é tratada no ato do atendimento ou direcionada, conforme o assunto, a núcleos específicos responsáveis pela análise, tratada de forma imparcial, objetiva e confidencial, buscando sempre a solução do problema e a satisfação do cliente.

4. Qual o prazo para retorno da reclamação?
As reclamações devem ser respondidas em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data do protocolo.

5. Como obter a resposta da sua reclamação?
O consumidor deverá manter contato através dos canais de atendimento: Agência Virtual no site www.edpescelsa.com.br, Call Center (0800 721 0707) ou através das Agências de Atendimento.

6. O que fazer quando não concordar com a resposta da reclamação?
Da decisão da EDP Escelsa poderá formular nova reclamação à Ouvidoria desta Concessionária no site www.edpescelsa.com.br ou tel. 0800 721 3321, que deliberará sobre os efeitos do pedido. Também poderá reclamar à Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL.

Para maiores informações, acesse o link abaixo: