Quais são os direitos do Consumidor? - Todo consumidor tem direito a sua liberdade no ato de consumir.

- Nenhum consumidor será objeto da exploração do lucro fácil.

- Todo consumidor tem direito à escolha da qualidade e preço do que deseja consumir, sem pressão por parte do poder econômico.

- Todo consumidor tem direito à especulação de preço no mercado.
- A liberdade de escolha é um direito do consumidor.

- É direito do consumidor receber todas as informações pertinentes ao produto e às condições de compra.

- Ninguém poderá ser obrigado a assinar qualquer documento de compra que não seja compreensível ou que esteja em branco.

Que cuidados ter na hora de comprar um eletrodoméstico?

Você deve observar os seguintes aspectos::

· Compare os preços, marcas e seus respectivos modelos, testando o funcionamento e o desempenho do aparelho;

· Solicite ao vendedor demonstração de como manuseá-lo e informações gerais sobre o produto e a garantia (prazo, itens que são cobertos, etc.);

· Verifique o tamanho interno e externo e também a voltagem (110 ou 220V), que deve ser a mesma de sua residência;

· Escolhido o produto, procure saber se ele existe em estoque, quais são as cores e os prazos de entrega;

· Finalmente, exija a nota de pedido, na qual deverá constar: modelo, marca, cor, valor e data de entrega. Se for levar o aparelho no ato da compra, exija a nota fiscal e guarde a via do pedido até receber o aparelho para verificar se os dados coincidem.;

Todo eletroméstico deve estar embalado na hora da compra?

- Todos os produtos novos devem estar embalados com certificado de garantia e instruções de uso. Se isso não ocorrer você tem o direito de recusar o produto e deve procurar o gerente da loja.

Todo eletrodoméstico tem garantia?

- Todo produto possui garantia fornecida pelo fabricante contra defeitos de fabricação, conforme Art. 26 INC. II da Lei 8078/90.

Para ter direito á garantia, o consumidor deve guardar o certificado e a nota fiscal de compra e, durante a vigência da garantia, utilizar somente os serviços das oficinas autorizadas pelo fabricante. Se o consumidor utilizar oficinas não credenciadas durante esse prazo, corre o risco de perder o direito à garantia.

Quais são os eletromésticos que devem ser instalados por oficinas autorizadas?

- Entre os aparelhos que necessitam de instalação estão o "freezer", a máquina de lavar, o fogão e alguns modelos de aparelhos de som. Qualquer um deles só poderá ser desembalado e instalado por um técnico, gratuitamente.

Como saber qual é a lâmpada correta para ser utilizada em casa?

- Leve em consideração duas características: a potência e a voltagem. A potência, medida em Watts (W), vem indicada na embalagem e você pode escolhê-la segundo suas necessidades. A voltagem, medida em Volts (V); vem impressa no bulbo (muitas vezes encoberta pela etiqueta de preço) e precisa ser maior que a tensão da energia elétrica de sua residência. Por exemplo: uma lâmpada de 115 V ligada numa corrente de 220 V queimará imediatamente. Se a tensão de sua casa for 127 V, ela funcionará, mas durará pouco. No caso, a lâmpada deveria ser de 130 V. Por isso, antes de comprar lâmpadas, pergunte à Escelsa, qual a tensão recebida em sua casa.

Quem regulamento o índice da reajuste de energia?

- As tarifas de energia são reajustadas através de Resolução específica emitidas pela ANEEL .

Como reagir quando a conta de energia vem muito superior ao consumo normal, quando se sabe que não houve utilização excessiva?

- O consumidor deve registrar reclamação na agência local da concessionária ( ESCELSA ) ou através do telefone (0800 390196), para que esta envie um técnico para verificar se o problema estará no aparelho medidor ou nas instalações internas da unidade consumidora.

Qual é a média de gastos de energia dos aparelhos eletromésticos?

- O consumo de energia desses aparelhos é medido em KW/h (quilowatt/hora), isto é, a multiplicação de sua potência (medida em watts), pelo tempo de uso.