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Relações com Clientes, Fornecedores, Meio Ambiente e Comunidade |
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| 5.1 |
Clientes |
| 5.1.1 |
A Energias do Brasil e seus colaboradores atenderão ao Cliente pautados no respeito aos seus direitos, eficiência e na missão, visão e valores da Empresa.
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| 5.1.2 |
A Energias do Brasil e seus colaboradores prestarão informações de forma clara, rápida e precisa, com igualdade de tratamento e sem distinções.
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| 5.1.3 |
A Energias do Brasil e seus colaboradores buscarão a satisfação e superação das expectativas de seu Cliente, bem como a constante melhoria na qualidade e desempenho de seus serviços através de um atendimento cortês e eficaz.
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| 5.1.4 |
Todas as questões levantadas pelos clientes serão objeto de análise e resposta da Energias do Brasil em prazo compatível com suas expectativas e necessidades.
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| 5.2 |
Fornecedores |
| 5.2.1 |
A Energias do Brasil negocia apenas com fornecedores que se comprometam com as práticas de responsabilidade social em sua cadeia produtiva, que obedeçam à legislação trabalhista e ambiental do país, bem como com aqueles que não explorem direta ou indiretamente mão-de-obra infantil ou escrava.
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| 5.2.2 |
A Energias do Brasil promove junto aos seus fornecedores a observância das normas, práticas de segurança e legislação trabalhista em vigor.
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| 5.2.3 |
A Energias do Brasil compromete-se a selecionar e contratar seus fornecedores baseados em critérios técnicos, profissionais e éticos, conduzidos por meio de processos pré-determinados que impossibilitem a decisão de favorecer interesses pessoais, amigos ou parentes, assegurando à Empresa e sua clientela a melhor relação custo-benefício.
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| 5.2.4 |
A Energias do Brasil compromete-se a monitorar a conduta ética dos seus fornecedores e a adotar medidas julgadas aplicáveis quando necessárias.
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| 5.3 |
Meio Ambiente e sustentabilidade |
| 5.3.1 |
A Energias do Brasil desenvolve suas atividades na área energética, respeitando o meio ambiente, as comunidades em que atua e cumprindo a legislação ambiental.
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| 5.3.2 |
A Energias do Brasil adota práticas de gestão ambiental onde o conceito de sustentabilidade está presente no processo de tomada de decisão, avaliando o impacto das nossas atividades nas regiões em apreço.
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| 5.3.3 |
A Energias do Brasil utiliza aplicação de critérios ambientais em toda a cadeia de valor, controlando e mitigando eventuais impactos e promovendo, sempre que necessário, as devidas compensações.
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| 5.3.4 |
A Energias do Brasil compromete-se a expandir o uso e aplicação de materiais e equipamentos recicláveis e/ou reutilizáveis, através de tecnologias não nocivas ao meio ambiente.
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| 5.3.5 |
A Energias do Brasil estimula o desenvolvimento contínuo de tecnologias eficientes, visando à otimização dos recursos.
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| 5.3.6 |
A Energias do Brasil promove a utilização racional de energia elétrica entre os seus clientes, colaboradores e sociedade.
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| 5.3.7 |
A Energias do Brasil participa de iniciativas que contribuem para a preservação do meio ambiente junto às comunidades locais, iniciativa privada e autoridades governamentais.
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| 5.4 |
Relações com a Comunidade |
| 5.4.1 |
A Energias do Brasil apóia políticas que promovam o desenvolvimento humano por meio de relações harmoniosas entre empresa e comunidade.
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| 5.4.2 |
A Energias do Brasil busca conhecer as necessidades da comunidade na qual a Empresa está inserida, respeitando sua integridade cultural. Colabora para a elevação de seu padrão de vida por meio de programas educativos ou ações sociais, desenvolvidos pela própria Empresa ou em parceria com instituições públicas e comunitárias, organizações não-governamentais, escolas, postos de saúde, entre outros.
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| 5.4.3 |
A Energias do Brasil apóia a participação dos colaboradores nos projetos e programas comunitários da Empresa, valorizando a figura do voluntário.
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| 5.4.4 |
A Energias do Brasil mantém canais de comunicação adequados a fim de orientar a comunidade quanto aos riscos e perigos da energia elétrica, advindos ou não de seu uso indevido, buscando a preservação de sua integridade física.
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